みんかぶプレミアム会員専用記事が読めない、広告が表示される、みんかぶ（投信）の比較チャートにカギマークが表示され閲覧できないなど、プレミアム機能がご利用いただけない場合は、以下の原因が考えられます。
【1】 ログインしていない
【2】 月額料金の決済を失敗している
【3】 プレミアムを自動更新停止（解約）している
【4】 利用環境の影響
【１】サイトにログインしていない
みんかぶプレミアムの機能は、サイトにログインすることでご利用いただけます。
以下の表示がある場合は、ログインされていない状態です。
- パソコン版：画面右上に「ログイン」と表示されている
- スマートフォン版：右上のメニュー（横三本線）を押した際に「ログイン」と表示されている
ログインされていない場合は、ログインをお願いいたします。
ログイン方法については、以下のヘルプをご参照ください。
▼ログイン手順
- メールアドレスとパスワードでご登録の場合
⇒ヘルプ｜みんかぶIDでのログインの手順
- ソーシャルアカウントでご登録の場合
⇒ヘルプ｜ソーシャルログインの手順
また、ログインできない場合の確認方法については、以下のヘルプをご参照ください。
⇒ヘルプ｜ログインができない場合の確認方法
【２】月額料金の決済を失敗している
自動更新日に行われる月額料金のクレジットカード決済が失敗している可能性があります。
何らかの理由によりクレジットカード決済が正常に行われなかった場合、一定期間、決済の再試行（リトライ）が行われます。
その間は、決済が完了するまで「無料会員」の状態となります。
ご契約状況については、ログイン後にみんかぶ会員情報ページの「★みんかぶプレミアム」の表示をご確認ください。
会員情報ページへのアクセス方法およびご契約状況の確認方法については、以下のヘルプをご参照ください。
⇒ヘルプ｜ご契約状況の確認方法
ご注意
クレジットカード決済が成功しないまま一定期間が経過すると、決済エラーにより「みんかぶプレミアム」は自動更新停止（解約）となります。
その場合は、次の【３】の状態になります。
【３】プレミアムを自動更新停止（解約）している
以下の可能性が考えられます。
- すでにプレミアムを解約している
- 一定期間決済が成功せず、自動解約となっている
- プレミアムにお申し込みされていない
ご契約状況については、みんかぶ会員情報ページの「★みんかぶプレミアム」の表示をご確認ください。
会員情報ページへのアクセス方法およびご契約状況の確認方法については、以下のヘルプをご参照ください。
⇒ヘルプ｜ご契約状況の確認方法
プレミアムのご利用をご希望の場合は、新規お申し込みまたはご利用再開のお手続きをお願いいたします。
⇒ヘルプ｜みんかぶプレミアムの新規登録方法
⇒ヘルプ｜みんかぶプレミアムの利用を再開する方法
【４】利用環境の影響
上記以外で、ログインしてもプレミアムが有効にならない場合、以下のような原因が考えられます。
- ブラウザの影響（キャッシュやCookieの影響、拡張機能の干渉 など）
- ネットワークの影響（Wi-Fiなど通信の不安定さ、VPNの影響 など）
- ウェブサイト側の影響（サーバーの一時的な不具合 など）
- OSやアプリの影響（OSのバージョンや一時的なシステム不具合 など）
お手数ではございますが、次の［１］～［６］をご確認のうえ、お試しください。
［１］ご利用環境をご確認ください。
当サイトでは快適にご利用いただくため、最新バージョンでの利用を推奨しております。
OSのアップデートが可能な場合は、最新バージョンに更新いただき、再度お試しください。
アップデートの手順については、端末の公式サポートページをご参照ください。
⇒ ヘルプ｜みんかぶの推奨環境について
［２］ネットワークをご確認ください。
Wi-Fi接続など通信状況でサイトが表示されない場合、一度接続を切ってから再度アクセスをお試しください。
［３］ブラウザのキャッシュを削除してください。
キャッシュ（古い閲覧データ）が影響している可能性もございますので、一度キャッシュの削除をお試しいただくことをおすすめいたします。
キャッシュの削除方法については、以下のヘルプ内【２】をご参照ください。
⇒ヘルプ｜画面が真っ白になり資産が表示されません
［４］別のブラウザでも同事象が発生するかどうかをご確認ください。
事象が発生したブラウザとは別のブラウザでも同事象が発生するかどうかをご確認ください。
［５］拡張機能が有効になっているかご確認ください。
拡張機能が有効化されている場合、無効化に変更して表示をご確認ください。
［６］ご利用端末の再起動をお願いいたします。
※上記［１］～［６］をご確認・お試しいただいた後、再度ログインをお試しください。
≪事象が改善されない場合≫
上記で解決しない場合は、お手数をおかけいたしますが、『 みんかぶ不具合専用お問い合わせフォーム 』より必要事項をご記入のうえお問い合わせください。
お問い合わせフォームのリンクにアクセスできない場合は、以下のURLへアクセスしてください。
▼みんかぶ不具合専用お問い合わせフォーム
https://support.minkabu.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360002511233
ヒント
お問い合わせフォームには、［1］～［6］をお試しいただいた結果に加え、ご登録の姓名・ニックネーム・ご利用環境など、調査に必要な情報をご記載いただけますと、よりスムーズに調査を進めることが可能です。
ご協力のほどよろしくお願いいたします。